Poštovani posetioci/kupci,

Molimo vas da detaljno pročitate Uslove korišćenja našeg sajta pre nego što počnete da ga koristite. Kupovinom na našem sajtu prihvatate uslove njegovog korišćenja i na taj način potvrđujete da ste iste pročitali i razumeli.

Sajt sa domenom www.mojeuspomene.com je prezentacioni sajt i mesto online prodavnice Moje uspomene, odnosno privrednog subjekta registrovanog pod skraćenim poslovnim imenom Kristina Hurwitz pr MOJE USPOMENE Kovin (adresa Vuka Karadžića 88 Kovin; kontakt telefon 0645316019), MB: 67350766, PIB: 114139814 kod Agencije za privredne registre. Delatnost: 4791 - Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta. 

Sadržaj postavljen na sajtu Moje uspomene namenjen je prezentaciji i promociji brenda Moje uspomene, odnosno privrednog subjekta Kristina Hurwitz pr MOJE USPOMENE, kao i prodaji proizvoda i pružanju usluga putem interneta.

Uslovi korišćenja sajta sa politikom privatnosti i upotrebom kolačića sajta Moje uspomene čine deo ugovora između Vas i nas. Uslovi korišćenja sajta mogu biti ažurirani, odnosno izmenjeni ili dopunjeni od strane uređivača sajta Moje uspomene. Ukoliko se ne slažete sa Uslovima molimo vas da prestanete sa korišćenjem našeg sajta.

1. Opis načina isporuke robe

1.1 Status robe: „U magacinu“

Nakon završetka procesa onlajn kupovine kreira se narudžbina i roba se rezerviše u magacinu.

1.2 Status robe: „Pripremljeno za transport“

Narudžbina se iz magacina odvaja i priprema transport.

1.3 Status robe: „Čeka se na isporuku“

Za narudžbine pripremljene za transport do 15 sati radnog dana šalje se zahtev službi za isporuku.

1.4 Status robe: „Preuzeo“

Narudžbine se nalaze u pošti ili službi za isporučivanje što zavisi od vaše porudžbine

1.5 Status robe: „Isporučeno“

Narudžbina je isporučena na željenu adresu.

1.6 Status robe: „Nije isporučeno“

Narudžbina nije isporučena na željenu adresu. U napomeni će stajati razlog zašto roba nije isporučena.

2. Načini plaćanja

2.1 Uplatom na račun

Novac nam uplaćujete na naš tekući račun. Nakon što evidentiramo uplatu, u roku od 24 sata spomenari će vam biti poslati, a isporučeni u skladu sa rokom za dostavu. Rok za uplatu je tri dana.

2.3.Platnim karticama

Izjava o sigurnosti online plaćanja

Prilikom plaćanja u našoj veb prodavnici koristite CorvusPay- napredni sistem za bezbedno prihvatanje platnih kartica na mreži.

CorvusPay sistem obezbeđuje potpunu tajnost vaše kartice i ličnih podataka od trenutka kada ih unesete u CorvusPay obrazac za plaćanje. Podaci o plaćanju se prenose šifrovani iz vašeg veb pretraživača do banke koja vam je izdala karticu. Naša prodavnica nikada ne dolazi u kontakt sa potpunim informacijama o vašoj platnoj kartici. Takođe, podaci nisu dostupni čak ni zaposlenima u sistemu CorvusPay. Izolovano jezgro nezavisno prenosi i upravlja osetljivim podacima, držeći ih potpuno bezbednim.

Obrazac za unos podataka o plaćanju je obezbeđen SSL transportnim kodom najveće pouzdanosti. Svi sačuvani podaci su dodatno zaštićeni enkripcijom, korišćenjem kriptografskog uređaja sertifikovanog prema standardu FIPS 140-2 Level 3. CorvusPay ispunjava sve zahteve vezane za bezbednost onlajn plaćanja koje propisuju vodeći brendovi kartica, odnosno posluje u skladu sa normom - PCI DSS Level 1 - najvišim bezbednosnim standardom industrije platnih kartica. Prilikom plaćanja karticama uključenim u 3-D Secure program, pored važnosti same kartice, vaša banka potvrđuje i vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra poverljivim i prema njima postupa. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namenjene. Vaši osetljivi podaci su potpuno bezbedni, a njihovu privatnost garantuju najsavremeniji mehanizmi zaštite. Prikupljaju se samo podaci neophodni za obavljanje poslova u skladu sa propisanim zahtevnim procedurama za onlajn plaćanje.

Bezbednosne kontrole i operativne procedure koje se primenjuju na našu infrastrukturu obezbeđuju trenutnu pouzdanost CorvusPay sistema. Pored toga, održavanjem stroge kontrole pristupa, redovnim bezbednosnim nadzorom i detaljnim proverama radi sprečavanja ranjivosti mreže, i planiranom primenom odredbi o bezbednosti informacija, oni trajno održavaju i unapređuju nivo bezbednosti sistema štiteći podatke vaše kartice.

Hvala što koristite CorvusPay!

3. Rokovi dostave

3.1 Procena roka za isporuku robe

Nakon slanja narudžbine u e-Prodavnici za isporuku robe potrebno je:

Porudžbine iz Srbije:
Isporuka kurirskom službom – 2-5 poslovnih dana, a najkasnije u zakonskom roku od 30 dana.

U cilju poštovanja mera bezbednosti i zaštite zdravlja, molimo vas, imajte u vidu da kurirska služba, u skladu sa svojim propisima, ima pravo da zahteva da se primopredaja pošiljaka vrši napolju, van doma, kancelarije ili drugog zatvorenog prostora. Unapred hvala na razumevanju.

4. Troškovi isporuke

4.1. Troškovi isporuke za područje Republike Srbije
Kurirskom službom za narudžbine koje se plaćaju platnom karticom ili poštanskom uputnicom dostava je 420 dinara. Za porudžbine u iznosu većem od 15,260.00 dinara, dostava je besplatna.

4.5 Prikaz troškova isporuke u narudžbini

Troškovi isporuke narudžbine će biti jasno predstavljeni, izdvojeni i lako vidljivi u odnosu na cenu proizvoda, sa kojom će u zbiru formirati ukupnu cenu koja će biti jasno istaknuta i naznačena.

Kristina Hurwitz pr MOJE USPOMENE vrši predugovorno obaveštavanje svojih kupaca na način da prikazuje specifikaciju celokupne porudžbine kao i prikaz svih uslova kupovine neposredno pre ulaska kupca u proces poručivanja tj. plaćanja.

5. Pravo na odustanak od ugovora

Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od kada mu je proizvod predat. U slučaju odustanka od ugovora, kupac treba da pošalje obaveštenje mejlom na kris@mojeuspomene.com. Prilikom slanja obaveštenja i obrasca o odustajanju, kupac može, ali nije u obavezi da navede razloge svog odustanka od ugovora.

Kupac je dužan da pošalje robu u roku od 14 dana od slanja obrasca o odustanku od ugovora i sam će snositi troškove vraćanja robe, sem u slučajevima ukoliko dobije pogrešnu ili oštećenu robu.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je vraćena roba neoštećena. U slučaju oštećenja robe koje je rezultat neadekvatnog rukovanja, kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja na način koji nije adekvatan. Ukoliko se utvrdi da je neispravnost nastupila krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i roba će biti vraćena kupcu o njegovom trošku.

Kristina Hurwitz pr MOJE USPOMENE je dužna da u roku od 14 dana nakon prijema obrasca vrati novac na račun koji je kupac naveo u obrascu, bez obzira na to da li je roba plaćena gotovinom, karticom ili uplatom na račun.

5.1. Odustanak od kupovine nakon izvršene transakcije - digitalni sadržaj

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, kada se radi o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa. Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja potvrđujete da ste upoznati sa nemogućnošću odustanka od kupovine poručenog sadržaja i plaćene pretplate, odnosno da ste saglasni da kupovinom gubite pravo na odustanak od ugovora.

6. Povraćaj robe

Povraćaj robe se koristi isključivo u slučaju reklamacije. Ukoliko je roba plaćena karticom putem interneta, Kristina Hurwitz pr MOJE USPOMENE je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. Kristina Hurwitz pr MOJE USPOMENE garantuje povraćaj novca kupcu shodno ishodu reklamacionog procesa.

Više o uslovima reklamacija pogledajte pod „Reklamacije“.

Kupac ima pravo da otkaže ugovor o kupovini shodno reklamacionom procesu sajta mojeuspomene.com.

7. Reklamacija u garantnom roku

Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni isporučenim proizvodima, u roku od 14 dana od prispeća imate priliku da ih vratite.

Reklamacije se šalju elektronskim putem – na mejl kris@mojeuspomene.com. Kristina Hurwitz pr MOJE USPOMENE će potrošaču koji izjavljuje reklamaciju elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije i poslati Obrazac za odustanak od kupovine.

Molimo vas da proizvode koje želite da vratite pošaljete u izvornom stanju (bez tragova korišćenja, pisanja ili bilo kakvih drugih oštećenja) kao i u originalnoj ambalaži koju ste dobili prilikom prispeća.

Šta vam je sve potrebno kako biste vratili naručene proizvode?

Da biste vratili svoju porudžbinu potrebni su vam: račun (koji vam je stigao na e-mail), fiskalni račun (koji vam je stigao na e-mail, i koji je takođe stigao uz proizvod), popunjen obrazac za odustanak od ugovora, kao i proizvod upakovan u originalnu ambalažu i adresiran na prodavca. Kupac snosi troškove poštarine vraćanja naručenih proizvoda.

Adresa na koju možete poslati paket nalazi se na Obrascu za odustanak od kupovine.

8. Izjava o zaštiti privatnosti i prikupljanju ličnih podataka korisnika i njihovom korišćenju

Polisa privatnosti
Naše obaveze u očuvanju privatnosti korisnika

Kompanija se zalaže za očuvanje principa privatnosti u sakupljanju, korišćenju i zaštiti korisničkih informacija. U skladu sa ovim načelima Kristina Hurwitz pr MOJE USPOMENE:

– Dostavlja obaveštenja korisnicima po ustaljenoj praksi.
– Omogućava izbor na koji način će se podaci koristiti u marketinške svrhe.
– Obezbeđuje mogućnost ažuriranja ili promene podataka.
– Ograničava dostupnost vaših informacija.
– Omogućava kontakt u vezi sa pitanjima o zaštiti privatnosti.

Kristina Hurwitz pr MOJE USPOMENE visoko ceni odnos koji ima sa svojim kupcima i odgovorno je posvećena upravljanju informacijama o korisnicima. Velika pažnja je usmerena ka čuvanju ličnih informacija, u skladu sa postojećim zakonima o privatnosti i u skladu sa internim standardima i praksi.

Polisa zaštite privatnosti Kristina Hurwitz pr MOJE USPOMENE

Ova polisa opisuje informacije i praksu u zaštiti privatnosti koja se primenjuje na veb-stranicama www.mojeuspomene.com i www.mojeuspomene.rs i svim drugim lokacijama, prilikama i dešavanjima na kojima Kristina Hurwitz pr MOJE USPOMENE prikuplja informacije u njihovo ime. Kada nam prosledite svoje lične informacije, pristajete na praksu korišćenja informacija na način kako je to opisano u ovoj polisi.

Primenjivost ove polise ne važi na veb-stranicama van domena mojeuspomene.com i Kristina Hurwitz pr MOJE USPOMENE, a kojima se pristupa sa naše veb-stranice putem veza ka drugim internet prezentacijama koje su u vlasništvu trećeg lica. Želimo da vas podstaknemo da pročitate polise o zaštiti privatnosti ovih drugih internet stranica kako bi saznali na koji način oni sakupljaju, koriste, razmenjuju i obezbeđuju vaše podatke.

Tipovi obaveštenja korisnicima

– Oglasi
– Newsletter

Tipovi prikupljenih informacija

Informacije koje Kristina Hurwitz pr MOJE USPOMENE može prikupljati su:
– Vaše kontakt informacije (ime, prezime, poštanska i imejl adresa, broj telefona)
– Informacije za naplatu i isporuku (broj platne kartice, adresa za isporuku)
– Informacije ličnog izbora (lista željenih proizvoda, komentari o ponuđenim proizvodima)

Prikupljanje informacija

U toku kupovine ili tokom korišćenja naših servisa ili usluga, možemo vam zatražiti vaše lične informacije. To se može desiti u sledećim slučajevima:

– prilikom onlajn kupovine
– pri dostavi
– učestvovanjem u nagradnim igrama, poklonima, anketama i istraživanjima

Korišćenje informacija

Prikupljene informacije se koriste u sledećim slučajevima:

– popunjavanje formi u zahtevima za informacijama
– organizacija i administracija čitalačkog kluba
– obezbeđivanje i pružanje korisničkih servisa
– organizacija i administracija nagradnih igara, poklona, anketa i istraživanja
– ponuda novih proizvoda i servisa
– poboljšanje efektivnosti naših veb-stranica, marketinških aktivnosti, servisa i ponude
– sprovođenje istraživanja i analiza
– slanje informacija u marketinške svrhe
– obavljanje drugih poslovnih aktivnosti

Prikupljanje informacije o drugim osobama ili od drugih osoba

Ukoliko nam dostavite informaciju o drugim osobama ili ako druge osobe dostave informacije o vama, one će biti korišćene samo u svrhe za koje su i dostavljene. Kao primer ovog tipa informacija možemo da navedemo adresu prijatelja na koju će biti dostavljena porudžbina ili imejl adresa prijatelja koja je zabeležena preko opcije „Preporučite prijatelju“ ili preko nekih drugih opcija.

Prosleđivanje ličnih informacija

Mojeuspomene.com ne prodaje i ne iznajmljuje vaše lične podatke trećim licima. Vaše lične informacije mogu biti prosleđene našim povezanim licima radi vođenja zajedničke evidencije u vidu poboljšanja našeg poslovanja kao i finansijskim institucijama radi omogućavanja vršenja kupovine.

Mogućnost neprihvatanja marketinških aktivnosti

Jednom kada prikupimo vaše podatke, možemo vam poslati marketinška obaveštenja koja sadrže povoljne ponude, promocije, prodajne akcije i ostale sadržaje. U svakom trenutku imate opciju neprihvatanja budućih marketinških obaveštenja Mojeuspomene.com.

Za prestanak primanja marketinških obaveštenja, molimo vas da preduzmete neku od sledećih opcija:

– Sledite uputstva za odjavu u primljenim marketinškim obaveštenjima koja smo vam poslali.
– Preko kol-centra
– Putem slanja imejla na adresu kris@mojeuspomene.com sa temom „Odjava“.
– Putem poštanske adrese :
Kristina Hurwitz pr MOJE USPOMENE
Vuka Karadžića 88
26220 Kovin, Srbija

Pri slanju imejla ili poštanskog pisma, molimo vas da upišete svoje puno ime i prezime, adresu, broj telefona, imejl adresu i da specifično naznačite koji tip marketinškog oglašavanja (npr. imejl, direktna poštanska pisma ili telefonske pozive) ne želite da dobijate. Na taj način će biti osigurana vaša identifikacija u našem sistemu kako bi uspešno procesirali vaš zahtev.

Mojeuspomene.com će preduzeti neophodne korake kako bismo sproveli vaš zahtev za prestanak dobijanja marketinških obaveštenja. Zbog obrade podataka, poštanskih i sistemskih rokova, ova procedura može potrajati 10 radnih dana za imejl poruke i 6 nedelja za direktno slanje pošte. Dok ova promena ne stupi na snagu, moguće je da ćete u tom periodu i dalje dobijati naša marketinška obaveštenja.

Kada se odjavite od prijema marketinških obaveštenja, moguće je da ćete i dalje dobijati poslovna obaveštenja kao što su potvrde o naručivanju robe, informacije o povraćaju robe, informacije o članskom statusu u Klubu čitalaca ili ostala obaveštenja koja se tiču kompanije Moje Uspomene.

Obezbeđivanje sigurnosti za lične podatke

Bilo da kupujete putem interneta ili u našim knjižarama, primenjuju se mere bezbednosti i razumne predostrožnosti kako bi se sprečio gubitak, zloupotreba i neovlašćeni pristup vašim ličnim podacima koji su pod našom kontrolom. Mojeuspomene.com ne može da osigura ili garantuje sigurnost bilo kog podatka koji se prosleđuje putem elektronske pošte, tako da to radite na sopstvenu odgovornost.

S obzirom na to da je sigurnost vaših ličnih podataka visoki prioritet, preduzet je određen broj akcija kako bi omogućio pouzdan, tačan i siguran transfer podataka. Veb-stranice mojeuspomene.com koriste tehnologiju enkripcije, kao što je Secure Sockets Layer (SSL), kako bi se zaštitili vaši lični podaci tokom transfera podataka. SSL vrši enkripciju podataka iz porudžbine, kao što su vaše ime, prezime, adresa i broj kreditne kartice.

Kako bi podigli nivo sigurnosti, prilikom kreiranja korisničkog naloga na našim veb-stranicama, potrebno je da odaberete ličnu šifru koja bi trebalo da sadrži od 6 do 30 slovnih karaktera uključujući kombinaciju slova i brojeva. Lično ste odgovorni za očuvanje tajnovitosti vaše šifre ili podataka o korisničkom nalogu.

Korišćenje internet kolačića (Cookies), ostalih tehnologija i trećih lica za prikupljanje podataka

Internet kolačić je mala datoteka koju veb-stranica ili imejl poruka šalje vašem internet čitaču, koji ga onda može sačuvati na vašem hard-disku. Naše veb-stranice i imejl poruke koriste internet kolačiće kako bi maksimalno personalizovali proceduru kupovine na našim veb-stranicama. Kolačići simuliraju neprekidnu konekciju. Oni omogućavaju čuvanje informacija o vašim podešavanjima i sesijama i dozvoljavaju pristup veb-stranicama bez ponovne personalizacije.

Veb-čitač (browser) može se podesiti da ne prihvata internet kolačiće. U tom slučaju ćete biti u mogućnosti da gledate naše veb-stranice, ali nećete moći da kreirate korisnički nalog ili da napravite porudžbinu.

Naš veb-server automatski sakuplja informacije kao što su adresa (URL) veb-stranice sa koje ste došli, koje stranice ste posetili na našoj internet prezentaciji, koji veb-čitač koristite za pregled naših veb-stranica i ostale statističke podatke koji nam pomažu da shvatimo i razumemo kako posetioci koriste naše veb-stranice.

Ažuriranje ličnih podataka

Mojeuspomene.com želi da vaši lični podaci budu tačni i kompletni. Obezbedili smo nekoliko različitih metoda za njihovo ažuriranje.

Ako ste kreirali korisnički nalog na mojeuspomene.com veb-stranicama, možete ažurirati svoje podatke nakon prijave.

1. Pošaljite zahtev na imejl: kris@mojeuspomene.com
2. Pošaljite zahtev na poštansku adresu:
Kristina Hurwitz pr MOJE USPOMENE
Vuka Karadžića 88
26220 Kovin, Srbija

U slučaju da šaljete imejl ili poštansko pismo, molimo vas da obezbedite aktuelne informacije i promene koje želite da budu napravljene.

Sakupljanje informacija od dece

Mojeuspomene.com putem interneta neće svesno ili namerno sakupljati lične podatke dece koja su mlađa od 13 godina. Zalažemo se za zaštitu prava dece!

Kontakt

Ukoliko imate pitanja ili pritužbe koje se tiču privatnosti i sigurnosti vaših podataka, ili ukoliko imate saznanja ili sumnju o narušavanju privatnosti ili sigurnosti, molimo vas da nam se obratite na neki od sledećih načina:

– Putem slanja imejla na adresu kris@mojeuspomene.com
– Putem poštanske adrese :
Kristina Hurwitz pr MOJE USPOMENE
Vuka Karadžića 88
26220 Kovin, Srbija

9. Zaštita poverljivih podataka o transakciji prilikom onlajn kupovine

Prilikom kupovine u internet prodavnici mojeuspomene.com poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najaktuelnije (State of the Art) tehnologije.